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Titolo
Text copied to clipboard!Receptionist d'albergo
Descrizione
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Cerchiamo un Receptionist d'albergo dedicato e professionale per gestire l'accoglienza degli ospiti e garantire un'esperienza positiva durante il loro soggiorno. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, responsabile di fornire informazioni, gestire prenotazioni, rispondere a domande e risolvere eventuali problemi con cortesia e efficienza. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e spesso sotto pressione. Il Receptionist d'albergo deve anche coordinarsi con altri reparti per assicurare che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte, contribuendo così alla reputazione e al successo della struttura alberghiera. La posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, weekend e festivi, e una predisposizione al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità.
- Gestire le prenotazioni e le registrazioni degli ospiti.
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali.
- Rispondere alle richieste e risolvere eventuali problemi o reclami.
- Coordinarsi con il personale di pulizia e manutenzione per garantire stanze pronte.
- Gestire pagamenti, fatturazioni e procedure di check-out.
- Mantenere aggiornati i registri e i database degli ospiti.
- Gestire le comunicazioni telefoniche e via email con clienti e fornitori.
- Assicurare il rispetto delle politiche di sicurezza e privacy.
- Supportare altre attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di receptionist o in ambito alberghiero.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona padronanza dell'inglese.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS).
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio.
- Aspetto curato e comportamento professionale.
- Capacità di gestire pagamenti e operazioni di cassa.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e privacy.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel settore alberghiero?
- Come gestisci situazioni di clienti insoddisfatti o reclami?
- Quali lingue parli oltre all'italiano?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come ti organizzi per gestire più compiti contemporaneamente?
- Quali software di gestione alberghiera conosci?
- Come garantisci la riservatezza delle informazioni degli ospiti?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un cliente.
- Come ti mantieni aggiornato sulle procedure e normative del settore?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
